ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG / ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Trong chính sách này, Công ty TNHH Hai TV Thực phẩm Lý Tưởng Việt Nam được gọi tắt là “Nấm Lý Tưởng” hoặc “Công ty”. 

1. Điều kiện và giới hạn cung cấp hàng hóa

• Nấm Lý Tưởng cung cấp các nhóm sản phẩm: nấm/nông sản tươi, nấm/nông sản khô, thực phẩm chế biến từ nấm, đồ khô & gia vị, đồ ăn chế biến sẵn.
• Giới hạn địa lý cung cấp hàng hóa:
  • Sản phẩm tươi, sản phẩm chế biến bảo quản mát/đông: chỉ giao hàng trong nội thành Hà Nội (chi tiết tại Chính sách giao hàng).
  • Sản phẩm khô, trà nấm, đồ khô & gia vị: giao hàng toàn quốc.
• Giới hạn về thời gian: Đơn hàng chỉ được xử lý trong giờ làm việc: từ 8h00 đến 17h30 hằng ngày. Đơn đặt ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
• Hàng hóa hiển thị trên website chỉ mang tính giới thiệu; số lượng thực tế có thể giới hạn theo tồn kho. Nấm Lý Tưởng sẽ thông báo cho khách hàng nếu sản phẩm đặt mua tạm hết hàng và đề xuất phương án thay thế hoặc hủy đơn.

2. Chính sách hoàn trả, đổi hàng và bảo hành

Điều kiện, thời hạn, quy trình và chi phí đổi/trả hàng theo từng nhóm sản phẩm (tươi, khô, chế biến) được quy định chi tiết tại trang Chính sách đổi trả, bảo hành riêng của website. Khách hàng vui lòng tham khảo trang đó để biết đầy đủ quyền lợi của mình.

3. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình đặt hàng

3.1. Quy trình đặt hàng

• Khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng;
• Kiểm tra lại giỏ hàng, điều chỉnh số lượng nếu cần;
• Điền thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng);
• Chọn phương thức thanh toán;
• Xác nhận đơn hàng – hệ thống gửi email/SMS xác nhận;
• Nhân viên Nấm Lý Tưởng liên hệ xác nhận đơn hàng trong vòng 24 giờ.

3.2. Cơ chế rà soát và xác nhận đơn hàng

Trước khi gửi đề nghị đặt hàng, khách hàng có thể xem lại, chỉnh sửa số lượng sản phẩm, thông tin giao hàng tại bước giỏ hàng và bước thanh toán. Sau khi xác nhận đặt hàng, hệ thống cung cấp cho khách hàng thông tin: danh sách hàng hóa đã đặt, số lượng, đơn giá, tổng giá trị đơn hàng, thời hạn giao hàng dự kiến và thông tin liên hệ để tra cứu tình trạng đơn hàng.

3.3. Đồng ý điều khoản giao dịch

Tại bước xác nhận đặt hàng, khách hàng cần đánh dấu (tick chọn) ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản sử dụng / Điều kiện giao dịch chung” trước khi hệ thống chấp nhận gửi đề nghị giao kết hợp đồng.

4. Quyền và nghĩa vụ của các bên

4.1. Quyền và nghĩa vụ của Nấm Lý Tưởng

• Cung cấp thông tin hàng hóa, dịch vụ trung thực, chính xác trên website;
• Giao hàng đúng chất lượng, số lượng, thời hạn đã cam kết;
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật;
• Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin đặt hàng không chính xác, hoặc hàng hóa vượt quá khả năng cung ứng thực tế, và phải thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

4.2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) chính xác, đầy đủ;
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn;
• Có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và từ chối nhận hàng theo các trường hợp quy định tại Chính sách giao hàng;
• Có quyền yêu cầu đổi/trả hàng theo Chính sách đổi trả, bảo hành của website;
• Có quyền khiếu nại, yêu cầu Nấm Lý Tưởng giải quyết tranh chấp phát sinh từ giao dịch mua bán trên website.

5. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Mọi khiếu nại liên quan đến đơn hàng, chất lượng sản phẩm, giao hàng, thanh toán được tiếp nhận qua hotline 0989.333.415 – 0936.195.322 hoặc email kinhdoanh1.thucphamlytuongvn@gmail.com.
• Nấm Lý Tưởng cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận.
• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

6. Thay đổi điều khoản

Nấm Lý Tưởng có quyền cập nhật, sửa đổi Điều khoản sử dụng / Điều kiện giao dịch chung này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi được công bố công khai tại trang này. Việc khách hàng tiếp tục đặt hàng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc đồng ý các thay đổi đó.

7. Liên hệ

• Hotline: 0989.333.415 – 0936.195.322
• Trụ sở: 915 đường Hồng Hà, phường Hồng Hà, Hà Nội
• Chi nhánh TP.HCM: Số 8/5 Nguyễn Hiến Lê, phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh

Cập nhật lần cuối: [03/09/2026]