CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH

Trong chính sách này, Công ty TNHH Hai TV Thực phẩm Lý Tưởng Việt Nam được gọi tắt là “Nấm Lý Tưởng” hoặc “Công ty”. 

1. Nguyên tắc chung

Do đặc thù sản phẩm của Nấm Lý Tưởng là thực phẩm (tươi, khô, chế biến), thời hạn và điều kiện đổi trả được quy định riêng theo từng nhóm hàng nhằm đảm bảo an toàn thực phẩm và quyền lợi khách hàng, thay vì áp dụng một mốc thời gian chung cho mọi sản phẩm.

Nấm Lý Tưởng không áp dụng chính sách bảo hành theo nghĩa thông thường (như với hàng điện tử, đồ bền) vì đây là mặt hàng tiêu dùng sử dụng một lần. Thay vào đó, chúng tôi cam kết chất lượng sản phẩm đúng như công bố và áp dụng chính sách đổi trả khi sản phẩm không đạt cam kết.

2. Điều kiện được đổi/trả hàng

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, ôi thiu, không đảm bảo an toàn thực phẩm do lỗi từ khâu sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển của Nấm Lý Tưởng;
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai trọng lượng so với đơn đã đặt;
• Sản phẩm không đúng như thông tin công bố trên website (xuất xứ, thành phần, hạn sử dụng);
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng bất thường tại thời điểm giao hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, chế biến, hoặc bị hư hỏng do lỗi bảo quản của khách hàng sau khi nhận hàng;
• Khách hàng đổi ý không muốn mua nữa (không do lỗi sản phẩm) đối với nhóm hàng tươi sống – do đặc thù không thể tái sử dụng, tái bán;
• Yêu cầu đổi/trả sau thời hạn quy định tại Mục 3.

3. Thời hạn yêu cầu đổi/trả theo từng nhóm sản phẩm

4. Quy trình yêu cầu đổi/trả hàng

1. Khách hàng liên hệ hotline 0989.333.415 – 0936.195.322 (hoặc email kinhdoanh1.thucphamlytuongvn@gmail.com) trong thời hạn quy định tại Mục 3, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề;
2. Gửi kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi để Nấm Lý Tưởng xác minh;
3. Nấm Lý Tưởng phản hồi xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc;
4. Với khu vực giao hàng trực tiếp (nội thành Hà Nội): Nấm Lý Tưởng sắp xếp thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm thay thế (nếu khách hàng chọn đổi hàng);
5. Với khu vực ngoại tỉnh (hàng khô gửi qua GHTK): Nấm Lý Tưởng hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm qua đơn vị vận chuyển, chi phí gửi trả áp dụng theo Mục 6.

5. Phương thức hoàn tiền/đổi hàng

• Khách hàng được lựa chọn một trong các hình thức sau khi yêu cầu đổi/trả được xác nhận hợp lệ:
• Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương;
• Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi (và phí giao hàng nếu toàn bộ đơn hàng bị ảnh hưởng), chuyển khoản lại trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận;
• Trừ vào đơn hàng kế tiếp nếu khách hàng có nhu cầu tiếp tục mua hàng và đồng ý phương án này.

6. Chi phí đổi/trả hàng

• Trường hợp đổi/trả do lỗi từ phía Nấm Lý Tưởng (giao sai, hàng lỗi, hàng kém chất lượng): Nấm Lý Tưởng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
• Trường hợp đổi/trả theo yêu cầu cá nhân của khách hàng (không do lỗi sản phẩm, chỉ áp dụng với nhóm hàng khô còn nguyên bao bì): khách hàng chịu chi phí vận chuyển gửi trả hàng.

7. Cam kết chất lượng thay cho bảo hành

• Vì là mặt hàng thực phẩm, Nấm Lý Tưởng cam kết:
• Sản phẩm được kiểm định an toàn thực phẩm trước khi giao đến khách hàng;
• Hạn sử dụng công bố trên sản phẩm (hoặc trên website đối với hàng tươi) chính xác tại thời điểm giao hàng;
• Áp dụng đầy đủ chính sách đổi/trả tại chính sách này nếu sản phẩm không đạt cam kết chất lượng – thay thế cho khái niệm “bảo hành” thường dùng với hàng hóa lâu bền.

8. Liên hệ hỗ trợ

• Hotline: 0989.333.415 – 0936.195.322
• Email: kinhdoanh1.thucphamlytuongvn@gmail.com
• Trụ sở: 915 đường Hồng Hà, phường Hồng Hà, Hà Nội

Cập nhật lần cuối: [03/09/2026]