1. Phương thức giao hàng

Nấm Lý Tưởng áp dụng 2 phương thức giao hàng tùy theo khu vực và loại sản phẩm:

a) Giao hàng trực tiếp (đội ngũ giao hàng của Nấm Lý Tưởng) Áp dụng cho khách hàng tại nội thành Hà Nội, phục vụ cả Thứ 7 và Chủ nhật.

b) Giao hàng qua đơn vị vận chuyển thứ ba Áp dụng cho khách hàng ngoài khu vực giao hàng trực tiếp, thông qua các đối tác: Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Grab, AhaMove…

2. Khu vực phục vụ giao hàng

2.1. Giao hàng trực tiếp – nội thành Hà Nội

Nấm Lý Tưởng phục vụ giao hàng trực tiếp tới các khu vực sau: quận Hoàn Kiếm, quận Ba Đình, quận Hai Bà Trưng, quận Đống Đa, quận Tây Hồ, quận Cầu Giấy, quận Long Biên, quận Hoàng Mai, quận Thanh Xuân, quận Hà Đông, quận Nam Từ Liêm, quận Bắc Từ Liêm.

Lưu ý: đơn hàng sẽ được giao tới địa chỉ khách hàng yêu cầu, ngoại trừ các khu vực hạn chế ra vào (văn phòng có kiểm soát an ninh, khu chung cư/cao tầng – với các trường hợp này, shipper chỉ giao hàng tại sảnh/chân tòa nhà).

2.2. Giao hàng ngoài khu vực trên

Sản phẩm tươi, sản phẩm chế biến bảo quản mát/đông: hiện tại Nấm Lý Tưởng chỉ hỗ trợ giao hàng trong khu vực nội thành Hà Nội nêu tại mục 2.1, do đặc thù sản phẩm cần bảo quản lạnh và dễ hư hỏng, dập nát trong quá trình vận chuyển đường dài. Mong quý khách thông cảm và cân nhắc lựa chọn nhóm sản phẩm khô nếu ở ngoài khu vực phục vụ.

Sản phẩm khô, trà nấm, đồ khô & gia vị: giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK). Khách hàng vui lòng thanh toán trước giá trị đơn hàng, sau đó Nấm Lý Tưởng sẽ đóng gói và bàn giao đơn hàng cho GHTK trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán.

3. Thời hạn giao hàng (tính đến yếu tố khoảng cách và phương thức giao hàng)

3.1. Đối với giao hàng trực tiếp nội thành Hà Nội

Đơn hàng được giao tới địa chỉ nhận hàng trong vòng 02-06 giờ, tính từ thời điểm Nấm Lý Tưởng xác nhận đơn đặt hàng.

Đơn đặt hàng chốt trước 10h00 sáng: giao trong giờ hành chính cùng ngày.

Đơn đặt hàng chốt sau 10h00 sáng: chuyển sang giao trong ngày hôm sau, hoặc khách hàng có thể tự liên hệ đơn vị vận chuyển (Shipper/Grab/AhaMove…) tới lấy hàng trực tiếp tại trụ sở: 915 đường Hồng Hà, phường Hồng Hà, Hà Nội.

3.2. Đối với giao hàng toàn quốc qua GHTK (hàng khô)

Thời gian vận chuyển dự kiến: 2–4 ngày làm việc đối với các tỉnh/thành lân cận miền Bắc; 4–6 ngày làm việc đối với các khu vực miền Trung, miền Nam (thời gian có thể thay đổi theo lịch trình thực tế của đơn vị vận chuyển GHTK).

Nấm Lý Tưởng sẽ cung cấp mã vận đơn để khách hàng tự tra cứu tình trạng đơn hàng, đồng thời hỗ trợ tra cứu qua hotline khi khách hàng có yêu cầu.

4. Phí giao hàng

(Tính từ trụ sở: 915 đường Hồng Hà, phường Hồng Hà, Hà Nội – áp dụng cho giao hàng trực tiếp nội thành Hà Nội)

Giá trị đơn hàng	Khoảng cách	Phí giao hàng
Dưới 300.000đ	Dưới 15km	30.000đ/đơn
Từ 300.000đ trở lên	Dưới 15km	20.000đ/đơn
Từ 300.000đ trở lên	Từ 15km trở lên	Thỏa thuận trực tiếp với khách hàng

Phí giao hàng qua đơn vị vận chuyển (đối với hàng khô, giao toàn quốc) được tính theo bảng giá hiện hành của đơn vị vận chuyển, thể hiện cụ thể tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

5. Xử lý khi giao hàng chậm trễ

Trường hợp phát sinh chậm trễ so với thời hạn giao hàng đã cam kết tại Mục 3, Nấm Lý Tưởng cam kết:

Thông báo kịp thời cho khách hàng qua điện thoại hoặc tin nhắn, nêu rõ lý do chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới;

Tạo điều kiện để khách hàng lựa chọn: tiếp tục chờ nhận hàng theo thời gian mới, hoặc hủy đơn hàng nếu không còn nhu cầu;

Trường hợp khách hàng đã thanh toán trước và quyết định hủy đơn do lỗi chậm trễ từ phía Nấm Lý Tưởng hoặc đơn vị vận chuyển do Nấm Lý Tưởng lựa chọn, Nấm Lý Tưởng cam kết hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy đơn.

6. Quy định liên hệ khi giao hàng không thành công

Trong quá trình giao hàng, nếu Nấm Lý Tưởng/đơn vị vận chuyển đã liên hệ 03 lần trong vòng 10 phút mà không thể liên lạc được với khách hàng vì lý do chủ quan từ phía khách hàng, đơn hàng sẽ được xem là giao hàng không thành công và có thể bị hủy.

Với đơn hàng khách đã thanh toán trước (áp dụng cho hàng khô gửi GHTK) bị hủy do lỗi liên lạc từ phía khách hàng, Nấm Lý Tưởng sẽ liên hệ lại để thống nhất phương án giao lại hoặc hoàn tiền sau khi trừ phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Nấm Lý Tưởng giao hàng theo đúng đơn hàng đã xác nhận với khách hàng và hỗ trợ khách hàng kiểm tra các yếu tố bên ngoài của đơn hàng trước khi ký nhận, bao gồm: phiếu giao hàng, số lượng, hạn sử dụng, tình trạng bao bì/chất lượng sản phẩm.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

Thiếu hóa đơn/phiếu giao hàng;

Hàng hóa không đảm bảo chất lượng, bị móp méo, không nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu hư hỏng;

Giao sai mặt hàng so với đơn đã đặt.

Trường hợp từ chối nhận hàng hợp lý theo các lý do trên, khách hàng được hoàn tiền đầy đủ (nếu đã thanh toán trước) hoặc không phải thanh toán (nếu nhận hàng và thanh toán khi giao – COD).

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0989.333.415 – 0936.195.322

Trụ sở: 915 đường Hồng Hà, phường Hồng Hà, Hà Nội

Cập nhật lần cuối: [03/09/2026]