Trong chính sách này, Công ty TNHH Hai TV Thực phẩm Lý Tưởng Việt Nam được gọi tắt là “Nấm Lý Tưởng” hoặc “Công ty”.
1. Mục đích thu thập thông tin
Nấm Lý Tưởng thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm:
- Xử lý đơn hàng, xuất hóa đơn, giao nhận hàng hóa
- Xác thực tài khoản khi khách hàng đăng ký mua hàng trên website
- Liên hệ tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đổi trả
- Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi (chỉ khi khách hàng đồng ý nhận)
- Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm website
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Chúng tôi chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết cho các mục đích trên, không thu thập thông tin dư thừa.
2. Phạm vi và loại thông tin thu thập
- Họ tên, số điện thoại, email
- Địa chỉ nhận hàng, thông tin xuất hóa đơn (nếu có)
- Lịch sử đơn hàng, giao dịch mua bán
- Thông tin thanh toán ở mức cơ bản (phương thức thanh toán đã chọn) – không lưu trữ số thẻ, mã CVV, mã OTP ngân hàng
- Dữ liệu kỹ thuật khi truy cập website: địa chỉ IP, loại trình duyệt, cookie, hành vi truy cập nhằm mục đích bảo mật và cải thiện dịch vụ
Chúng tôi không thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm (tôn giáo, sức khỏe, sinh trắc học…) trừ khi khách hàng chủ động cung cấp và có nhu cầu liên quan trực tiếp đến đơn hàng (ví dụ: ghi chú dị ứng thực phẩm khi đặt hàng).
3. Cách thức và thời điểm thu thập
- Khi khách hàng đăng ký tài khoản, đặt hàng, hoặc liên hệ qua hotline/website/mạng xã hội của Nấm Lý Tưởng
- Khi khách hàng để lại thông tin qua form liên hệ, form đăng ký nhận tin
- Tự động qua cookie khi truy cập website (phục vụ phân tích, cá nhân hóa trải nghiệm)
Việc thông báo về xử lý dữ liệu được thực hiện một lần trước khi tiến hành thu thập, xử lý dữ liệu (theo Điều 13 Nghị định 13/2023/NĐ-CP), thông qua chính sách này và/hoặc thông báo cụ thể tại thời điểm thu thập (ví dụ: checkbox đồng ý khi đặt hàng).
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:
- Trong suốt thời gian khách hàng còn sử dụng dịch vụ/duy trì tài khoản trên website
- Tối thiểu theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán, hóa đơn theo quy định pháp luật hiện hành (thường 5–10 năm đối với chứng từ liên quan giao dịch mua bán)
- Sau khi khách hàng yêu cầu xóa tài khoản/dữ liệu, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa trong vòng 72 giờ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ
5. Đối tượng được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân khách hàng chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:
- Nhân viên nội bộ Nấm Lý Tưởng có trách nhiệm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng
- Đơn vị vận chuyển (Grab, AhaMove, Giao hàng tiết kiệm…) – chỉ chia sẻ thông tin cần thiết để giao hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại)
- Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian (nếu khách chọn thanh toán online) – chỉ nhận thông tin cần thiết cho giao dịch, không nhận thông tin thẻ từ hệ thống của chúng tôi
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản
Nấm Lý Tưởng cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài mục đích nêu trên.
6. Biện pháp bảo mật thông tin
- Website sử dụng giao thức HTTPS/SSL để mã hóa dữ liệu truyền tải
- Dữ liệu thanh toán trực tuyến (nếu có) được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán/ngân hàng liên kết, không lưu trữ trên hệ thống của Nấm Lý Tưởng
- Hệ thống lưu trữ dữ liệu được bảo vệ bằng mật khẩu, tường lửa và phân quyền truy cập — chỉ nhân sự được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu khách hàng
- Nấm Lý Tưởng không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc email
7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng có các quyền sau và Nấm Lý Tưởng cam kết phản hồi yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được:
- Quyền được biết về việc dữ liệu của mình đang được xử lý
- Quyền đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu
- Quyền truy cập, xem lại thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ
- Quyền yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin không chính xác
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ)
- Quyền hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu
- Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật nếu quyền lợi bị xâm phạm
8. Cách thức khách hàng thực hiện quyền của mình
Khách hàng có thể liên hệ theo một trong các kênh sau để tra cứu, chỉnh sửa, yêu cầu xóa thông tin cá nhân hoặc khiếu nại về việc sử dụng thông tin:
- Điện thoại: 024.3911125 máy lẻ 368
- Hotline: 0989.333.415
- Email: kinhdoanh1.thucphamlytuongvn@gmail.com
- Địa chỉ: 915 đường Hồng Hà, phường Hồng Hà, Hà Nội
Nấm Lý Tưởng cam kết tiếp nhận và phản hồi mọi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất, không quá 72 giờ làm việc.
9. Cookie và công nghệ theo dõi
Website sử dụng cookie nhằm ghi nhớ giỏ hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm và phân tích hành vi truy cập. Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng của website (như giỏ hàng) có thể không hoạt động đầy đủ nếu tắt cookie.
10. Thay đổi chính sách bảo mật
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với quy định pháp luật hoặc hoạt động thực tế của công ty. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai tại trang này. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các thay đổi đó.
11. Cam kết
Công ty TNHH Hai TV Thực phẩm Lý Tưởng Việt Nam cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cập nhật lần cuối: [03/09/2026]
